Nöjda kunder - alltid

2 september 2013

Det finns mängder av saker man kan göra för att göra sina kunder nöjda och en viktig del som ibland glöms bort lite grann är hur man ska hantera en missnöjd kund. På blog.intotheminds.com går det att läsa om en pinfärsk studie där man har analyserat hur trevliga flera olika amerikanska företag är när det gäller reklamationer eller klagomål. Två personer har enskilt bedömt 186 olika klagomål och resultatet är chockerande

Miljö - Kvinna med inlöpslista

Visst är det intressant att man inte lägger mer fokus på att vända den missnöjda kunden? För om vi tänker efter så är det ju faktiskt den missnöjda kunden som pratar och hörs mest vilket därmed kan skada varumärket. Lyckas man istället att vända den missnöjda kunden till att bli nöjd med den lösning man erbjuder så kommer kunden att prata ännu högre om hur bra bemött den har blivit och hur nöjd den är med att ha fått en lösning på sitt problem.

 

Vill du veta mer?

Kontakta oss